Confie em nós para liderar o caminho em certificação e conformidade
Conhecimento e Expertise
Compreensão completa do framework, seus requisitos e melhores práticas para implementação.
Histórico Comprovado
Histórico de sucesso em ajudar os clientes a alcançar conformidade, com depoimentos e estudos de caso positivos dos clientes.
Habilidades fortes em gerenciamento de projetos.
Garantir que o engajamento de conformidade seja executado sem problemas e seja concluído dentro do prazo e dentro do orçamento.
Equipe experiente
Posse de profissionais experientes, incluindo auditores, consultores e especialistas técnicos.
Serviço excepcional ao cliente
Comprometido com um excelente atendimento ao cliente, com comunicação clara, suporte responsivo e foco na satisfação.
Preços competitivos.
Priorizamos a entrega de serviços de alta qualidade com preços competitivos que oferecem valor excepcional aos nossos clientes.
FAQs
FREQUENTLY ASKED
A ISO 20000 é uma norma reconhecida mundialmente que fornece um quadro para desenvolver, implementar e gerenciar sistemas de gerenciamento de serviços (SMS) para serviços de TI. Ele ajuda as organizações a garantir que seus serviços de TI atendam às necessidades de seus clientes e sejam entregues de forma eficiente e eficaz.
A ISO 20000 é importante porque ajuda as organizações a melhorar a qualidade de seus serviços de TI e atender às necessidades de seus clientes. Ao implementar a ISO 20000, as organizações podem melhorar seus processos de entrega de serviços, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do cliente.
A certificação ISO 20000 no Brasil fornece vários benefícios, incluindo melhoria da qualidade do serviço, aumento da satisfação do cliente, aumento da eficiência e eficácia e potenciais economias de custos a partir de processos de gerenciamento de serviços mais eficientes.
O processo para obter a certificação ISO 20000 no Brasil envolve conduzir uma análise de lacunas, desenvolver um SMS, implementar alterações para abordar lacunas e passar por uma auditoria de terceiros. A auditoria verifica se o SMS atende aos requisitos da norma.
A ISO 20000 pode ser integrada a outras normas de sistemas de gestão, como a ISO 9001 (gestão da qualidade) e a ISO 27001 (gestão de segurança da informação). Essa integração ajuda as organizações a alcançar uma abordagem mais abrangente para a gestão e gerenciamento de riscos.
Os requisitos da ISO 20000 incluem entender o contexto da organização, determinar o escopo do SMS, definir e implementar processos de gerenciamento de serviços e monitorar e revisar o desempenho do serviço.
Um consultor líder como o TopCertifier pode ajudar na implementação da ISO 20000 fornecendo orientação sobre os requisitos da norma, conduzindo uma análise de lacunas, desenvolvendo um SMS, implementando alterações para abordar lacunas e fornecendo suporte e treinamento contínuos.
Para manter a certificação ISO 20000, uma organização deve monitorar continuamente e revisar a eficácia de seu SMS, identificar e abordar áreas para melhoria e passar por auditorias de vigilância regulares para garantir a conformidade contínua com a norma.
